Хотя сервис Wildberries пользуется большой популярностью, есть у него и весомые недостатки. Например, несмотря на старания поставщиков, периодически всплывают бракованные вещи или даже целые партии. Кроме того, так как заказы идут из других городов, в процессе вещи могут повредиться. Мы расскажем, каким образом на сайте Вайлдберриз сделать возврат товара после оплаты по браку. Если вы недовольны своей покупкой и хотите вернуть назад деньги, ознакомьтесь с подробной инструкцией по этому вопросу.
Особенности возврата товара по браку в Wildberries
В 2020 году все заказы на сайте Wildberries невозможны без предоплаты. Поэтому если товар имеет брак, то для получения своих денег необходимо оформлять возврат. Для этого необходимо заполнить специальную форму в личном кабинете пользователя.
На пункте Вайлдберриз тоже можно было составить акт приема-передачи. Однако в ПВЗ не всегда достаточно хорошо работает оборудование для распечатки и сканирования документов. Кроме того, у составленных вручную документов больше шансов затеряться на пути в нужный офис.
Поэтому клиентов просят оформлять возврат оплаты покупки по браку на сайте Wildberries.
Рассмотрим, как это делается:
- Для начала зайдите в свой аккаунт и наведите мышку на клавишу «Профиль».
- Перед вами появится длинный список доступных опций. Выберите строчку «Проверка товара».
- Перейдите в раздел «Возврат по браку».
- Нажмите на клавишу «Создать заявку».
- Выберите причину возврата.
- Найдите в списке заказов позицию, которую хотите вернуть.
- Сделайте фотографии изделий так, чтобы на них отчетливо был виден брак.
- Прикрепите получившиеся снимки к заявлению.
- В поле для ввода текста добавьте комментарий. Опишите причину своими словами. Отправьте документ.
Когда заявка будет одобрена, вы сможете вернуть изделие через курьера или отнести его в ПВЗ. Деньги будут отправлены на счет покупателя после того, как в статусе заказа появится надпись «Возврат». Однако точное время их зачисления будет зависеть от оперативной работы банка-эмитента, выпустившего вашу карту.
Каким образом отозвать свою оплату за покупку в Вайлдберриз
Некорректно составленные заявки отклоняются. Чтобы ваша проблема была рассмотрена, соблюдайте обязательные требования к фотографиям. Если наличие брака не подтвердилось, вам будет отправлен «Акт осмотра».
Какие требования к снимкам предъявляет платформа WB:
- Обязательное наличие обзорной фотографии, на которой предмет виден целиком.
- Прикрепление снимка с предполагаемым браком.
- Присутствие кадра с изображением вшивной бирки крупным планом.
- Добавление фотографии отпечатанного на пакете штрих-кода, если он есть.
Все снимки должны быть в фокусе. Размытые фото не рассматриваются. Все элементы маркировки должны легко считываться невооруженным глазом.
Принимаются фотографии в форматах JPG, PNG и JPEG. Каждый файл должен быть менее 2-х МБ. Если размер файла будет выше, то он может не загрузиться на сайт или будет считан неправильно. Сжать изображение онлайн поможет сервис https://www.imgonline.com.ua/compress-image.php. Выставьте нужные значения и экспериментируйте с его помощью.
Если все вышеперечисленные требования соблюдены, то у ВБ не будет оснований отказывать вам в возврате товара по браку. Рассмотрение одной заявки может отнимать до 7 суток. В течение этого времени составлять дополнительные обращения не требуется.
Что делать, если деньги за брак долго не возвращаются на WB
В случае возникновения задержек при возврате оплаты, пишите обращение в поддержку через личный кабинет.
Для этого:
- Наведите мышку на клавишу «Профиль».
- Когда появится меню, выберите строчку «Обращения».
- Кликните по кнопке «Создать».
- Чтобы уточнить особенности процедуры возврата вещей, остановитесь на опции «Возврат товара».
- Если вы хотите быстрее получить назад свои деньги, нажмите на другую клавишу. Вам понадобится пункт «Возврат денег». Нажмите на него, чтобы напомнить Вайлдберриз о своем существовании или прояснить непонятные вопросы.