Сегодня большинство покупок происходит в Интернете. Пользователям не очень хочется отвлекаться от повседневных дел и посещать магазины. Но что делать, если при покупке онлайн появились какие-либо проблемы. Далее будет рассказано, каким образом позвонить или написать оператору технической поддержки Вайлдберриз. И решить свой вопрос удалённо.
- Как связаться с оператором технической поддержки Вайлдберриз
- Физический адрес интернет-магазина Wildberries
- Каким образом сделать заказ на Вайлдберриз
- Добавление товара в корзину в Wildberries
- Оплата товара в интернет-магазине
- Доставка выбранного заказа в Вайлдберриз
- Отмена заказа в Wildberries без обращения к оператору
- Видео-инструкция
Как связаться с оператором технической поддержки Вайлдберриз
Нередко при покупках в Wildberries возникают спорные ситуации, в которых необходимо связаться с оператором поддержки и решить свои вопросы. Как и у любого другого онлайн-магазина здесь есть целый раздел, где вы можете найти контакты для связи. Найти его можно на странице поддержки Вайлдберриз https://www.wildberries.ru/services/kontakty.
В основном блоке находятся ссылки на мессенджеры, по которым можно получить бесплатную консультацию по тому или иному вопросу. Связанному с покупками в магазине.
Нажав на кнопку «Частые вопросы», откроется веб-страница с готовыми ответами на часто задаваемые вопросы клиентов.
В строке необходимо ввести фразу, которая поможет отыскать необходимый раздел в справке. Ниже появляются результаты. Разверните его, чтобы на странице появилась необходимая информация. А также список ответов, которые так или иначе связанны с запросом и могут помочь покупателю решить свои проблемы.
Кроме этого на странице поддержки, через которую можно связаться с оператором интернет-магазина Вайлдберриз, можно найти ссылку на форму для обратной связи.
Открыв её, у покупателя появляется возможность подробно описать свою проблему.
Дальнейший порядок действий:
- В форме выберите тему вопроса,
- Укажите подраздел, по которому нужно решить проблему,
- В последнем блоке нужно подробно описать её, чтобы в поддержки смогли понять её суть и помочь вам.
В обращении стоит на всякий случай указать адрес своей электронной почты. А также номер телефона, чтобы с вами могли связаться.
Физический адрес интернет-магазина Wildberries
Компания Вайлдберриз принимает корреспонденцию по адресу: Москва, а/я 20, 115551. Её офис находится по адресу: Московская область, р-н Ленинский, Мильково 1.
Представители СМИ отправляют заявки на участие в различных мероприятиях и массовых акциях магазина по адресу: pr@wildberries.ru. Официальные запросы можно отправлять операторам Вайлдберриз на почту: sales@wildberries.ru. На веб-сайте магазина и в мобильном приложении для Android и IOS есть кнопка для открытия онлайн-чата.
С её помощью на любой странице, где бы вы не находились, можно открыть список мессенджеров для связи с поддержкой.
Каким образом сделать заказ на Вайлдберриз
Для того, чтобы совершать покупки на Wildberries, необходимо быть зарегистрированным пользователем. Перед регистрацией рекомендуется перейти на страницу гида, кнопка для этого находится в верхнем блоке веб-сайта.
В нём можно найти полезную информацию об основных разделах сайта. Чтобы создать здесь профиль, необходимо нажать на кнопку «Войти».
В форме укажите номер телефона, на который придёт СМС с кодом подтверждения. Если сообщение не приходит, то можно связаться с оператором магазина Вайлдберриз. Данные из SMS также нужно ввести в форме для того, чтобы подтвердить, что телефон принадлежит вам.
В форме уберите или установите галочку. Если она установлена, значит на ваш номер телефона будет поступать различные акции и специальные предложения в SMS.
Также рекомендуется в личном профиле на Wildberries указать адрес почты. Чтобы в будущем оператор компании мог с вами связаться. После регистрации можно приступать к покупкам. Чтобы вернуться на главную страницу из любого раздела, где бы вы не находились, нажмите на название магазина.
Добавление товара в корзину в Wildberries
Список с ассортиментом товаров можно открыть при помощи кнопки меню, которая расположена возле названия сайта.
Выберите раздел с товаром и сам товар в списке, чтобы открыть его описание. Здесь находятся дополнительные изображения товара в других ракурсах. Рейтинг товара в виде звёзд, которые ставят покупатели.
А также отзывы, описывающие не только сам товар, но и скорость его доставки. Возле количества отзывов находиться цифра, указывающая на то, сколько раз выкупили данный товар.
На странице с товаром нажмите на кнопку «Добавить в корзину». Если вам он вам понравился, нажмите на иконку с сердечком.
Большая кнопка изменит название. И теперь по ней можно перейти в корзину, чтобы оплатить выбранный товар. Или всю покупку — список выбранных товаров Вайлдберриз. Среди разделов с товарами в главном меню можно найти «Акции». Это продукты, которые предлагаются для покупки с разным процентом скидки. Иногда цена уменьшена до 90%. Поэтому сюда необходимо почаще переходить, чтобы делать свои покупки максимально выгодными. Чтобы узнать актуальные на сегодняшний день предложения, можно связаться с операторами техподдержки Wildberries.
Оплата товара в интернет-магазине
После того, как товар был добавлен в корзину, по той же кнопке мы переходим на страницу для оплаты. Здесь будут все выбранные вами товары и общая стоимость покупки.
Справа в меню нажмите на кнопку «Оплатить заказ». Данная страница с товаром предназначена для того, чтобы вы ещё раз взглянули на выбранные изделия и пересмотрели список на предмет их необходимости. Если какой-то товар оказался лишним, нажмите на кнопку «Удалить», которая расположена под его ценой.
В форме, которая появится на экране, необходимо ввести личные данные: имя, добавить Email (если его ещё нет в ЛК Вайлдберриз) и прочее. Затем открывается форма для оплаты заказа, с его номером. В ней покупатель указывает номер своей банковской карты, срок действия и CVC-код. Для оплаты принимаются карты МИР, Visa, Master Card, Maestro. Галочка «Сохранить карту» позволит сайту запомнить эти данные, чтобы вам не пришлось каждый раз их вводить повторно. После этого следует также указать информацию по доставке.
На данный момент доступен самовывоз из пунктов выдачи Вайлдберриз. Сроки и прочую информацию вы сможете видеть в своём личном кабинете в разделе «Доставка».
Доставка выбранного заказа в Вайлдберриз
Сегодня магазина Wildberries предлагает своим клиентам два типа доставки: самовывоз из пунктов выдачи и курьерскую доставку. Первый способ бесплатен. При оформлении покупки вещей покупатель сразу указывает пункт выдачи, на котором готов забрать купленные вещи. Также стоит учесть, что после выбора способа доставки у вас не будет возможности его изменить. С этим вопросом нужно определиться сразу в момент совершения покупки.
Доставку курьером из Вайлдберриз тоже можно отслеживать. А также с этим человеком можно связаться по телефону. После того, как в ЛК отобразится, что товар передан курьеру, здесь появится информация о том, как к нему обращаться. Если возникли трудности, то можно напрямую обратиться к операторам.
Здесь также есть личный номер мобильного телефона курьера. Нет необходимости постоянно открывать ЛК Вайлдберриз, чтобы узнать эту информацию. Если в вашем телефоне или на сайте не отключены уведомления, то вы получите сообщение об этом незамедлительно.
Отмена заказа в Wildberries без обращения к оператору
В любой момент покупатель может отказаться от своей покупки в магазине Wildberries без связи с операторами. Даже после того, как товар был передан курьеру для доставки.
Для этого нужно:
- Открыть свой профиль и перейти в раздел «Покупки»,
- Далее выбрать пункт «Доставки»,
- Нажмите на ссылку «Подробнее о доставке»,
- Нажмите на кнопку «Отменить доставку».
Для продолжения отмены нужно будет указать код, который находится в разделе «Покупки», «Доставки».
У покупателя есть возможность отменить свой отказ и продолжить доставку. Кнопка для этого расположена ниже той, которая отменяет заказ.
Видео-инструкция
Мы описали, каким образом можно связаться с оператором поддержки Вайлдберриз, а также принципы работы магазина. Получите советы от бывалых покупателей в этом видео.
