Вопрос от пользователя
Здравствуйте.
Помогите с одной проблемой…
Пытаюсь распечатать документ на ПК — вылетает синий экран с кодом ошибки ‘apc index mismatch’. Пытался уже переустанавливать принтер, печатать из разных программ, создавать нового пользователя и т.д. — всё без толку.
Сам принтер проверял (попросил соседа подкл. принтер к его ноуту — у него все норм. печатает на него).
На всякий: Windows 10, AMD Ryzen 3400G, 16 ГБ ОЗУ 3200 Mhz Hynix, KYOCERA FS-1120 (A4).
Здравствуйте!
Я тоже в начале марта столкнулся с подобной проблемой, правда не особо ‘пострадал’ (но вероятно, что причины у нас с вами совпали ). Дело в том, что в первых числах марта у Microsoft было ‘некорректное’ обновление, которое и вызывало данную проблему (не у всех принтеров, но всё же…).
Ниже в заметке предложу несколько способов решения (+ возможные доп. причины, не связанные с принтером).
Пример ошибки ‘APC_INDEX_MISMATCH’ с синим экраном
Рекомендации
ШАГ 1
Этот способ решения универсальный. Подходит в тех случаях, когда синие экраны начали ‘сыпаться’ внезапно, после какого-то обновления ОС. Удалив в этом случае это самое последнее обновление — часто проблема тут же пропадает!
Для начала сразу же приведу мартовский список ‘проблемных’ обновлений (связанных с печатью):
- KB5000802 (у версии 2004/20H2),
- KB5000808 (у версии 1909),
- KB5000809 (у версии 1809),
- KB5000822 (у версии 1803).
- Прим.: как узнать свою версию ОС.
- Прим. 2: разумеется, если вы столкнётесь с подобной ошибкой намного позже даты публикации этой заметки — ‘виновниками’ в вашем случае могут быть др. обновления!
Что нам дает этот перечень?
Да можно просто открыть список установленных обновлений, отсортировать его по дате, и, если есть оное — удалить его!
Делается это просто:
- сначала переходим в параметры ОС (Win+i) и открываем вкладку ‘Обновление и безопасность / Центр обновления Windows / Просмотр журнала обновлений’. См. стрелку-3 на скрине ниже, 👇,
Просмотр журнала обновлений
- далее кликаем по пункту ‘Удалить обновления’,
Удалить обновления
- открывшейся список лучше отсортировать по дате установки. В моем случае ‘проблемное’ обновление установлено 14 марта. Осталось только кликнуть по нему правой кнопкой мыши и удалить… Разумеется, ПК после этого нужно перезагрузить!
Список обновлений по дате
Кстати, автоматически удалить эти некорректные обновления можно в командной строке (запущенной с правами админа). Что нужно вводить (выделено зеленым):
- wusa /uninstall /kb:5000802 (после каждой команды нужно нажать Enter)
- wusa /uninstall /kb:5000808
- wusa /uninstall /kb:5000822
- wusa /uninstall /kb:5000809
Microsoft также выпустила доп. обновления (для исправления проблемы ‘APC_INDEX_MISMATCH’, возникающей при печати):
- Windows 10 версии 2004 и 20H2 — KB5001567,
- Windows 10 версии 1909 и Windows Server 1909 — ,
- Windows 10 версии 1809 и Windows Server 2019 — ,
- Windows 10 версии 1803 — .
ШАГ 2
Если накануне ваш ПК работал стабильно (а теперь внезапно стали появл. ошибки, синие экраны и пр.) — есть также смысл попробовать откатить систему (т.е. вернуть ее к заведомо исправному состоянию). Примечание: во многих версиях ОС Windows точки восстановления вкл. автоматически (даже, если вы вручную не настраивали их).
Как их найти: нажать сочетание Win+R, в появившееся окно ‘Выполнить’ ввести команду rstrui и нажать Enter. После нажать по кнопке ‘далее’. 👇,
Восстановление системных файлов и параметров
Если точки восстановления есть — здесь вы увидите их список. Ориентируйтесь по дате создания точки — нужно выбрать ту из них, когда компьютер работал корректно.
Примечание: дальнейший процесс восстановления проходит в автоматическом режиме. Пользовательские файлы и документы подобное восстановление не должно затрагивать (однако, драйверы, программы, ряд настроек — ‘затронуть’ может).
Восстановление ПК до предыдущего состояния
ШАГ 3
В рамках этой заметки нельзя не отметить, что причиной возникновения ошибки ‘APC_INDEX_MISMATCH’ (помимо обновлений) часто явл. драйвера.
В первую очередь я бы рекомендовал обратить внимание на:
- драйвера на принтер (сканер, МФУ и пр. сходные устройства). Кстати, у компании Kyocera есть универсальный драйвер Kyocera Classic Universal Printer Driver v.3.3 (3.3) 👇, — во многих случаях помогает решить проблему с невозможностью печати документов! Проверьте, возможно ваш производитель тоже выпустил различные дополнения под текущую Windows 10,
- драйвера на аудио- и видеокарту. В помощь: как обновить драйвер видеокарты (с удалением старого драйвера), рабочую и неоднократно проверенную версию Realtek HD можно найти тут,
- драйвера на мат. плату. В помощь: как узнать модель моей мат. платы.
Выбираем драйвер для принтера
Также в помощь!
Автоматически обновить драйвера для всего оборудования можно с помощью спец. утилит. При наличии проблем с появл. ‘синих экранов’ — я бы порекомендовал попробовать прогнать систему ими (возможно, до-загрузят необходимый компонент…)
Кстати, можно также попробовать ‘выбрать’ универсальный драйвер / либо драйвер другой версии, если он есть в системе (для аудио-, видеокарты).
Для этого зайдите в диспетчер устройств, кликните ПКМ по устройству и запустите обновление драйвера — далее укажите функцию, что вы хотите выбрать доступный драйвер самостоятельно (с этого ПК). См. пример ниже. 👇,
Выбор текущего драйвера из списка установленных — диспетчер устройств
ШАГ 4
Текущая рассматриваемая проблема может быть вызвана некорректной работой ОЗУ (из-за ‘разгона’). Речь идет о так называемых XMP профилях (когда, например, частота плашек ОЗУ DDR 4 поднимается с 2400 Mhz до 3200 Mhz).
Примечание: посмотреть частоту работы ОЗУ в Windows 10 можно в диспетчере задач (Ctrl+Alt+Del), вкладка ‘Производительность / Память’.
Диспетчер задач — память / Windows 10
Чтобы исключить подобную причину — я бы порекомендовал в BIOS выставить частоту плашек ОЗУ в режим Auto 👇, (либо просто сбросить настройки BIOS в дефолтные).
ASRock UEFI — загружаем XMP профиль
В помощь!
Про XMP профили и разгон оперативной памяти — см. инструкцию
ШАГ 5
На время диагностики я бы еще порекомендовал отключить виртуализацию ( что это). Узнать о том, включена ли она у вас — можно также в диспетчере задач (вкладка ‘Производительность / ЦП’ 👇,).
Виртуализация — отключено!
Для отключения виртуализации понадобиться зайти в BIOS и найти вкладку ‘Advanced’* — и перевести ‘…Virtualization Technology’ в режим выкл./Disabled (* в зависимости от версии BIOS меню может быть несколько отличным).
Примечание: виртуализация может помечаться как ‘Virtualization Technology’, ‘Intel Virtualization Technology’, ‘AMD-V’, ‘Intel VT-X’ и пр. производными).
Intel Virtualization Technology — Disabled (выключено!)
В помощь!
Как включить (выкл.) виртуализацию (или почему тормозят и не работают виртуальные машины и эмуляторы, BlueStacks, например)
ШАГ 6
Если все вышеприведенные шаги не принесли результата — пока лишь могу посоветовать ‘пробежаться’ по общим рекомендациям при возникновении ‘синего’ экрана. Ссылку на такую инструкцию привожу ниже. 👇,
В помощь!
Синий экран в Windows 10: «На вашем ПК возникла проблема…» (а за ним перезагрузка компьютера) — см. пошаговую инструкцию + примеры диагностики